Όροι & Προϋποθέσεις Emily's CLUB

1. Ταυτότητα Προγράμματος & Επιχείρησης

Το Emily's CLUB είναι πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών της επιχείρησης «Emily's Beauty Salon», με έδρα Λεωφόρος Λαυρίου 84, Παιανία 19002, τηλ. 210 3511259, email info@emilys.gr.

Το πρόγραμμα διέπεται από το ελληνικό και ευρωπαϊκό δίκαιο, ιδίως τον Ν. 2251/1994 για την προστασία καταναλωτή, τον Ν. 3471/2006 για ηλεκτρονικές επικοινωνίες, τον ΓΚΠΔ (ΕΕ) 2016/679, την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, την Οδηγία 2019/2161/ΕΕ (Omnibus) όπως ενσωματώθηκε στο ελληνικό δίκαιο, καθώς και κάθε συναφή διάταξη όπως εκάστοτε ισχύει.

2. Φύση του Emily's CLUB

Το Emily's CLUB είναι προαιρετικό πρόγραμμα εμπορικής επιβράβευσης. Δεν αποτελεί τραπεζικό, πιστωτικό, επενδυτικό, ασφαλιστικό ή αποταμιευτικό προϊόν και οι πόντοι δεν συνιστούν ηλεκτρονικό χρήμα, κατάθεση, απαίτηση σε μετρητά ή χρηματοοικονομικό δικαίωμα.

Τα προνόμια παρέχονται αποκλειστικά σύμφωνα με τους παρόντες όρους και την εμπορική πολιτική που εμφανίζεται κάθε φορά στον ιστότοπο. Η συμμετοχή δεν δημιουργεί δικαίωμα διατήρησης συγκεκριμένου προνομίου, ποσοστού έκπτωσης ή μηχανισμού επιβράβευσης για αόριστο χρόνο.

3. Δικαίωμα Συμμετοχής

• Συμμετέχουν φυσικά πρόσωπα ηλικίας άνω των 18 ετών ή πρόσωπα που ενεργούν με νόμιμη συναίνεση γονέα/κηδεμόνα.
• Απαιτείται ενεργός προσωπικός λογαριασμός στον ιστότοπο με αληθή και ενημερωμένα στοιχεία.
• Κάθε μέλος επιτρέπεται να διαθέτει έναν προσωπικό λογαριασμό. Πολλαπλοί λογαριασμοί για το ίδιο πρόσωπο μπορεί να συγχωνευθούν, περιοριστούν ή απενεργοποιηθούν.
• Η συμμετοχή είναι προσωπική, μη μεταβιβάσιμη και δεν επιτρέπεται εμπορική χρήση ή χρήση για λογαριασμό τρίτων χωρίς έγκριση.

4. Εγγραφή & Αποδοχή Όρων

Η εγγραφή ολοκληρώνεται μέσω δημιουργίας/χρήσης λογαριασμού ή άλλης διαθέσιμης λειτουργίας συμμετοχής. Η Emily's μπορεί να ζητήσει επιβεβαίωση email, τηλεφώνου ή άλλων στοιχείων για λόγους ασφάλειας, πρόληψης απάτης και ορθής απόδοσης προνομίων.

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να αναστείλει συμμετοχή όταν υπάρχουν ενδείξεις μη αληθών στοιχείων, κατάχρησης, τεχνικής χειραγώγησης, παράβασης νόμου ή παραβίασης των παρόντων όρων.

5. Βαθμίδες Μέλους

Το πρόγραμμα λειτουργεί με βαθμίδες βάσει επιβεβαιωμένων πόντων:

• Glow: αρχική βαθμίδα από 0 πόντους.
• Velvet: από 150 επιβεβαιωμένους πόντους, με ενδεικτικό προνόμιο έκπτωσης 8% όπου εφαρμόζεται.
• Signature: από 350 επιβεβαιωμένους πόντους, με ενδεικτικό προνόμιο έκπτωσης 12% όπου εφαρμόζεται.

Οι βαθμίδες υπολογίζονται δυναμικά. Αν πόντοι αφαιρεθούν λόγω επιστροφής, ακύρωσης, αντιλογισμού, διόρθωσης ή κατάχρησης, η βαθμίδα μπορεί να αναπροσαρμοστεί άμεσα προς τα πάνω ή προς τα κάτω.

6. Απόκτηση Πόντων

• Οι πόντοι υπολογίζονται με βασικό κανόνα 1€ = 1 πόντος επί της επιλέξιμης αξίας προϊόντων μετά τις εφαρμοζόμενες εκπτώσεις.
• Δεν υπολογίζονται πόντοι σε μεταφορικά, αντικαταβολή, χρεώσεις υπηρεσιών, δωροκάρτες, επιστρεφόμενα ποσά ή μη επιλέξιμες συναλλαγές.
• Πόντοι αποδίδονται μόνο σε πραγματικές, επιβεβαιωμένες αγορές. Δοκιμαστικές, ακυρωμένες, επιστρεφόμενες ή δόλιες συναλλαγές δεν δημιουργούν οριστικό δικαίωμα πόντων.
• Δεν παρέχεται bonus πόντων μόνο για την εγγραφή, εκτός αν ανακοινωθεί ειδική νόμιμη προωθητική ενέργεια με χωριστούς όρους.

7. Εκκρεμείς & Διαθέσιμοι Πόντοι

Μετά από επιλέξιμη αγορά, οι πόντοι μπορεί να εμφανίζονται αρχικά ως εκκρεμείς. Γίνονται διαθέσιμοι και προσμετρώνται πλήρως για εξαργύρωση μετά την πάροδο 14 ημερών από την παράδοση, υπό την προϋπόθεση ότι η παραγγελία δεν έχει επιστραφεί, ακυρωθεί, αμφισβητηθεί ή χαρακτηριστεί μη επιλέξιμη.

Η περίοδος αυτή προστατεύει την επιχείρηση και τον καταναλωτή σε περιπτώσεις υπαναχώρησης, ελαττωματικού προϊόντος, μερικής επιστροφής, λανθασμένης χρέωσης ή διαφωνίας συναλλαγής.

8. Κανόνας Καλύτερης Έκπτωσης — Χωρίς Στοίβαξη

Το Emily's CLUB εφαρμόζει αυστηρά τον κανόνα Best-Discount-Only. Για κάθε προϊόν ή γραμμή παραγγελίας εφαρμόζεται μόνο η καλύτερη διαθέσιμη έκπτωση μεταξύ τιμής προσφοράς, έκπτωσης βαθμίδας, κουπονιού ή perk. Οι εκπτώσεις δεν συνδυάζονται και δεν «στοιβάζονται».

Προϊόντα σε προσφορά, πακέτα, bundles, ειδικές καμπάνιες, προϊόντα περιορισμένης διαθεσιμότητας ή προϊόντα με ήδη μειωμένη τιμή μπορεί να εξαιρούνται πλήρως ή μερικώς από εκπτώσεις βαθμίδας ή εξαργυρώσεις.

9. Εξαργύρωση Πόντων, Perks & Κουπόνια

• Οι διαθέσιμοι πόντοι μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο για perks ή προνόμια που εμφανίζονται ενεργά στον λογαριασμό του μέλους.
• Μπορεί να επιτρέπεται μόνο ένα ενεργό perk ανά μέλος ή ανά παραγγελία, σύμφωνα με τους εκάστοτε κανόνες του συστήματος.
• Κάθε perk μπορεί να έχει ελάχιστη αξία καλαθιού, συγκεκριμένα προϊόντα, κατηγορίες, βαθμίδα μέλους, χρονική διάρκεια ή άλλους περιορισμούς.
• Αν ένα perk δεν είναι η καλύτερη έκπτωση λόγω ισχυρότερης προσφοράς, κουπονιού ή βαθμίδας, μπορεί να μην εφαρμοστεί στη συγκεκριμένη αγορά.
• Οι πόντοι και τα perks δεν ανταλλάσσονται με μετρητά, δεν μεταβιβάζονται, δεν πωλούνται και δεν εξαργυρώνονται αναδρομικά μετά την ολοκλήρωση παραγγελίας.

10. Υπαναχώρηση, Επιστροφές, Ακυρώσεις & Chargebacks

Το δικαίωμα υπαναχώρησης και οι επιστροφές προϊόντων ασκούνται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή, ιδίως τον Ν. 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, καθώς και την Πολιτική Επιστροφών. Οι παρόντες όροι ρυθμίζουν αποκλειστικά τις συνέπειες των επιστροφών στο Emily's CLUB και δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Σε περίπτωση ακύρωσης, υπαναχώρησης, επιστροφής, μερικής επιστροφής χρημάτων, άρνησης παραλαβής ή επιτυχούς αμφισβήτησης συναλλαγής, η Emily's δικαιούται να αφαιρέσει ή να ακυρώσει τους αντίστοιχους πόντους, perks, κουπόνια ή προνόμια που συνδέονται με την επιστρεφόμενη ή ακυρωμένη αξία αγοράς.

• Εκκρεμείς πόντοι από παραγγελία που επιστρέφεται ή ακυρώνεται δεν γίνονται διαθέσιμοι.
• Σε μερική επιστροφή, αφαιρούνται αναλογικά μόνο οι πόντοι που αντιστοιχούν στην επιστρεφόμενη καθαρή αξία προϊόντων.
• Αν η επιστροφή μεταβάλει την επιλέξιμη αξία αγοράς κάτω από όριο perk, κουπονιού, δωρεάν αποστολής ή βαθμίδας, η Emily's μπορεί να διορθώσει την έκπτωση, τους πόντους ή το σχετικό προνόμιο.
• Κουπόνι ή perk που χρησιμοποιήθηκε σε επιστρεφόμενη παραγγελία μπορεί να θεωρηθεί αναλωμένο, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα της Emily's, ελαττωματικό προϊόν ή λανθασμένη αποστολή.
• Αν με την αφαίρεση δημιουργηθεί αρνητικό υπόλοιπο πόντων ή χαμηλότερη βαθμίδα, το υπόλοιπο και η βαθμίδα μπορούν να διορθωθούν αυτόματα και να συμψηφιστούν με μελλοντικούς πόντους.

11. Κατάχρηση, Απάτη & Ακύρωση Προνόμιων

Απαγορεύονται ενδεικτικά:

• δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για τεχνητή συλλογή πόντων ή εκπτώσεων,
• χρήση ψευδών στοιχείων, στοιχείων τρίτου ή μη εξουσιοδοτημένων πληρωμών,
• τεχνική χειραγώγηση, αυτοματοποιημένη χρήση, scraping, bots ή εκμετάλλευση σφαλμάτων,
• καταχρηστικές επιστροφές, διαδοχικές ακυρώσεις ή chargebacks με σκοπό απόκτηση πόντων/προνομίων,
• μεταπώληση, εμπορική εκμετάλλευση ή μεταβίβαση perks/κουπονιών.

Σε τέτοιες περιπτώσεις η Emily's μπορεί, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση όπου απαιτείται άμεση προστασία, να ακυρώσει πόντους, να ανακαλέσει perks, να ακυρώσει παραγγελίες, να περιορίσει ή να τερματίσει λογαριασμό και να διατηρήσει αποδεικτικά στοιχεία για νόμιμη προστασία των δικαιωμάτων της.

12. Ακρίβεια Υπολογισμών & Τεχνικά Σφάλματα

Η Emily's καταβάλλει εύλογη προσπάθεια για ακριβή εμφάνιση πόντων, βαθμίδων και εκπτώσεων. Σε περίπτωση προφανούς, λογιστικού, τεχνικού ή συστημικού σφάλματος, διατηρεί το δικαίωμα διόρθωσης, ακόμη και μετά την προσωρινή εμφάνιση λανθασμένου υπολοίπου ή προνομίου. Η προσωρινή απεικόνιση δεν δημιουργεί οριστικό δικαίωμα αν αντιβαίνει στους παρόντες όρους ή στα πραγματικά δεδομένα συναλλαγής.

13. Προωθητικές Ενέργειες

Ειδικές ενέργειες, διπλοί πόντοι, προσωρινά perks, δώρα ή καμπάνιες μπορεί να διέπονται από πρόσθετους όρους, ημερομηνίες, όρια αποθέματος, ελάχιστες αξίες αγοράς ή εξαιρέσεις προϊόντων. Σε περίπτωση σύγκρουσης, οι ειδικοί όροι της καμπάνιας υπερισχύουν των γενικών όρων μόνο για τη συγκεκριμένη ενέργεια.

14. ΓΚΠΔ, Προσωπικά Δεδομένα & Δικαιώματα Μελών

Για τη λειτουργία του προγράμματος επεξεργαζόμαστε δεδομένα όπως στοιχεία λογαριασμού, ιστορικό αγορών, πόντους, βαθμίδα, εξαργυρώσεις, προτιμήσεις, συγκαταθέσεις, επικοινωνίες εξυπηρέτησης και τεχνικά δεδομένα ασφάλειας. Η επεξεργασία γίνεται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 («ΓΚΠΔ»), τον Ν. 4624/2019, τον Ν. 3471/2006 και την Πολιτική Απορρήτου.

Για τις επεξεργασίες που συνδέονται με το Emily's CLUB, υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η επιχείρηση Emily's Beauty Salon, Λεωφόρος Λαυρίου 84, Παιανία 19002, email info@emilys.gr. Τρίτοι πάροχοι τεχνολογίας, φιλοξενίας, πληρωμών, αποστολών ή επικοινωνίας ενεργούν, κατά περίπτωση, ως εκτελούντες την επεξεργασία ή ανεξάρτητοι υπεύθυνοι, όπως περιγράφεται αναλυτικά στην Πολιτική Απορρήτου.

Οι βασικές νομικές βάσεις επεξεργασίας μπορεί να περιλαμβάνουν: εκτέλεση σύμβασης/παροχή του προγράμματος, συμμόρφωση με νόμιμες υποχρεώσεις, έννομο συμφέρον για ασφάλεια, πρόληψη απάτης και ορθή απόδοση προνομίων, καθώς και συγκατάθεση όπου απαιτείται, ιδίως για προαιρετικές διαφημιστικές επικοινωνίες.

• Τα μέλη έχουν δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, φορητότητας και εναντίωσης, όπου εφαρμόζεται.
• Όταν η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση, το μέλος μπορεί να την ανακαλέσει οποτεδήποτε χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της προηγούμενης επεξεργασίας.
• Τα αιτήματα ασκούνται μέσω email στο info@emilys.gr ή μέσω των διαθέσιμων ρυθμίσεων λογαριασμού, σύμφωνα με τη διαδικασία της Πολιτικής Απορρήτου.
• Το μέλος έχει δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).

Λειτουργικές ενημερώσεις για πόντους, αλλαγές όρων ή κατάσταση προνομίων μπορεί να αποστέλλονται ως απαραίτητες επικοινωνίες υπηρεσίας. Διαφημιστικές επικοινωνίες αποστέλλονται μόνο όπου υπάρχει νόμιμη βάση ή συγκατάθεση και μπορούν να διακοπούν σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου και την ισχύουσα νομοθεσία.

15. Διάρκεια Προγράμματος, Διαθεσιμότητα & Διακοπή

Το Emily's CLUB λειτουργεί για αόριστη διάρκεια, εκτός αν ανακοινωθεί διαφορετικά. Η επιχείρηση μπορεί να αναστείλει, περιορίσει ή διακόψει το πρόγραμμα, εν όλω ή εν μέρει, για εμπορικούς, τεχνικούς, νομικούς, κανονιστικούς, οικονομικούς ή λειτουργικούς λόγους.

Σε περίπτωση οριστικής διακοπής, η Emily's θα καταβάλει εύλογη προσπάθεια να ενημερώσει τα μέλη εγκαίρως μέσω του ιστότοπου ή/και email, παρέχοντας, όπου είναι πρακτικά και νόμιμα εφικτό, εύλογη μεταβατική περίοδο για χρήση διαθέσιμων προνομίων. Εκκρεμείς, μη επιβεβαιωμένοι, ληγμένοι ή καταχρηστικά αποκτηθέντες πόντοι μπορούν να εξαιρεθούν.

Η αναστολή ή διακοπή του προγράμματος δεν θίγει νόμιμα δικαιώματα καταναλωτή που απορρέουν από ήδη ολοκληρωμένες αγορές, εγγυήσεις, υπαναχώρηση ή επιστροφές προϊόντων.

16. Αλλαγές Όρων & Ενημέρωση Μελών

Η Emily's διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες όρους, τους κανόνες πόντων, τις βαθμίδες, τα ποσοστά, τα διαθέσιμα perks, τις προϋποθέσεις εξαργύρωσης και τις τεχνικές λειτουργίες του προγράμματος, όταν αυτό απαιτείται για νόμιμους επιχειρηματικούς, τεχνικούς, ασφαλείας, κανονιστικούς ή συμμόρφωσης λόγους.

Ουσιώδεις αλλαγές που επηρεάζουν σημαντικά τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις των μελών γνωστοποιούνται με σαφή τρόπο στον ιστότοπο ή/και με email σε εύλογο χρόνο πριν από την εφαρμογή τους, εκτός αν απαιτείται άμεση αλλαγή για λόγους ασφάλειας, πρόληψης απάτης, συμμόρφωσης με νόμο ή βελτίωσης τεχνικού σφάλματος.

Η συνέχιση χρήσης του Emily's CLUB μετά την έναρξη ισχύος των αλλαγών θεωρείται αποδοχή των νέων όρων. Αν μέλος δεν συμφωνεί, μπορεί να ζητήσει παύση συμμετοχής ή διαγραφή λογαριασμού σύμφωνα με την ενότητα 19.

17. Ευθύνη Μέλους

Το μέλος ευθύνεται για την ασφάλεια των στοιχείων πρόσβασής του, την ορθότητα των στοιχείων επικοινωνίας και κάθε χρήση του λογαριασμού του. Σε περίπτωση υποψίας μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, πρέπει να ενημερώσει άμεσα την Emily's. Η επιχείρηση δεν ευθύνεται για απώλεια προνομίων λόγω λανθασμένων στοιχείων, καθυστερημένης ενημέρωσης ή παραβίασης λογαριασμού που οφείλεται σε υπαιτιότητα του μέλους.

18. Περιορισμός Ευθύνης

Στο μέτρο που επιτρέπεται από τον νόμο, η ευθύνη της Emily's για το πρόγραμμα περιορίζεται στη διόρθωση πόντων, την επαναφορά επιλέξιμου perk ή την εύλογη αποκατάσταση λανθασμένης εφαρμογής προνομίου. Δεν ευθύνεται για έμμεσες ζημίες, απώλεια ευκαιρίας, μη διαθεσιμότητα προϊόντων, διακοπή υπηρεσίας ή πράξεις τρίτων παρόχων, εκτός αν ο νόμος προβλέπει διαφορετικά. Κανένας όρος δεν περιορίζει νόμιμα δικαιώματα καταναλωτή ή ευθύνη που δεν μπορεί να αποκλειστεί.

19. Παύση Συμμετοχής, Ακύρωση ή Διαγραφή Λογαριασμού

Το μέλος μπορεί οποτεδήποτε να ζητήσει παύση συμμετοχής στο Emily's CLUB ή διαγραφή λογαριασμού επικοινωνώντας με την Emily's. Η παύση συμμετοχής δεν επηρεάζει νόμιμες υποχρεώσεις που απορρέουν από ήδη πραγματοποιημένες αγορές, εκκρεμείς πληρωμές, επιστροφές, φορολογικά παραστατικά ή υποχρεώσεις διατήρησης αρχείων.

Με τη λήξη συμμετοχής, μη χρησιμοποιημένοι πόντοι, perks, κουπόνια και προνόμια ακυρώνονται και δεν καταβάλλεται χρηματική αποζημίωση, πίστωση ή ισοδύναμη παροχή, εκτός αν υποχρεωτικός κανόνας δικαίου ή ειδικός γραπτός όρος ορίζει διαφορετικά.

Η Emily's μπορεί να αναστείλει, περιορίσει ή ακυρώσει λογαριασμό μέλους όταν υπάρχουν σοβαρές ενδείξεις παραβίασης όρων, απάτης, κατάχρησης, μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, πολλαπλών λογαριασμών, προσβολής συστημάτων ή παράνομης χρήσης. Όπου δεν τίθεται θέμα ασφάλειας ή άμεσης προστασίας, η επιχείρηση μπορεί να ενημερώσει το μέλος και να του δώσει εύλογη δυνατότητα διευκρινίσεων.

Η Emily's μπορεί να διατηρεί όσα δεδομένα είναι αναγκαία για φορολογικούς, λογιστικούς, αποδεικτικούς, ασφάλειας, πρόληψης απάτης ή νομικούς σκοπούς σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου και την ισχύουσα νομοθεσία.

20. Εφαρμοστέο Δίκαιο & Διαδικασία Επίλυσης Διαφορών

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και ερμηνεύονται σύμφωνα με το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ιδίως όπου εφαρμόζονται κανόνες προστασίας καταναλωτή. Κανένας όρος δεν αποκλείει την προστασία που παρέχεται στον καταναλωτή από υποχρεωτικές διατάξεις της χώρας κατοικίας του, όπου αυτές εφαρμόζονται.

1. Φιλική επίλυση: το μέλος καλείται πρώτα να επικοινωνήσει στο info@emilys.gr, περιγράφοντας το ζήτημα, τον αριθμό παραγγελίας όπου υπάρχει και τα στοιχεία λογαριασμού.
2. Εσωτερικός έλεγχος: η Emily's εξετάζει το αίτημα με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία συναλλαγών, πόντων, επιστροφών και τεχνικών αρχείων και απαντά εντός εύλογου χρόνου.
3. Εξωδικαστική επίλυση: ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή σε άλλο αρμόδιο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.
4. Ευρωπαϊκή πλατφόρμα: για ηλεκτρονικές αγορές, μπορεί να χρησιμοποιηθεί η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ODR, όπου εφαρμόζεται.
5. Δικαστική προστασία: αν δεν επιτευχθεί εξωδικαστική λύση, το μέλος διατηρεί κάθε δικαίωμα προσφυγής στα αρμόδια δικαστήρια σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

21. Επικοινωνία